**Conditions Générales - Version Neutre**

**Table des Matières :**

**Article 1 - Définitions**

**Article 2 - Identité de l'Entrepreneur**

**Article 3 - Applicabilité**

**Article 4 - L'Offre**

**Article 5 - L'Accord**

**Article 6 - Droit de Rétractation**

**Article 7 - Obligations du Consommateur Pendant la Période de Réflexion**

**Article 8 - Exercice du Droit de Rétractation par le Consommateur et Coûts Associés**

**Article 9 - Obligations de l'Entrepreneur en Cas de Rétractation**

**Article 10 - Exclusion du Droit de Rétractation**

**Article 11 - Le Prix**

**Article 12 - Exécution et Garantie Supplémentaire**

**Article 13 - Livraison et Exécution**

**Article 14 - Transactions Étalées : Durée, Résiliation et Renouvellement**

**Article 15 - Paiement**

**Article 16 - Procédure de Réclamation**

**Article 17 - Litiges**

**Article 18 - Dispositions Supplémentaires ou Dérogatoires**

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### Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

**Contrat Supplémentaire** : Un contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services en lien avec un contrat à distance, et ces articles, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur.

**Période de Réflexion** : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

**Consommateur** : La personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, entreprise, artisanat ou profession.

**Jour** : Jour calendaire.

**Contenu Numérique** : Données produites et livrées sous forme numérique.

**Contrat Étalé** : Un contrat pour la livraison régulière de biens, services et/ou contenu numérique sur une certaine période.

**Support Durable** : Tout outil – y compris l'email – qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées de manière à permettre leur consultation ou utilisation future pendant une période appropriée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées, et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées.

**Droit de Rétractation** : L'option pour le consommateur de se retirer du contrat à distance dans la période de réflexion.

**Entrepreneur** : La personne physique ou morale qui offre des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance.

**Contrat à Distance** : Un contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenu numérique et/ou services, utilisant exclusivement ou en partie une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion du contrat.

**Formulaire Type de Rétractation** : Le formulaire de rétractation type européen inclus en Annexe I de ces termes et conditions. L'Annexe I n'a pas besoin d'être fournie si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande.

**Technique de Communication à Distance** : Un moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans le même espace au même moment.

### Article 2 - Identité de l'Entrepreneur

**TotaalBeauty.nl**

**Bachstraat 318**

**2324 GV Leiden**

**071-5249274** (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00)

**Numéro de la Chambre de Commerce :** 06 19 16 35 35

**Numéro d'identification à la TVA :** NL217083547B.01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de licence pertinent : détails de l'autorité de surveillance.

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

- L'association professionnelle ou l'organisation avec laquelle il est affilié.
- Le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été attribué.
- Une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des informations sur où et comment ces règles sont accessibles.

### Article 3 - Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant que le contrat à distance ne soit conclu, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant que le contrat à distance ne soit conclu, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à la demande de celui-ci.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, en dérogation au paragraphe précédent et avant que le contrat à distance ne soit conclu, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis, et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

### Article 4 - L'Offre

1. Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
2. L'offre comprend une description complète et précise des produits, contenu numérique et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, elles seront une représentation fidèle des produits, services et/ou contenu numérique offerts. Les erreurs évidentes ou manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations qui sont attachés à l'acceptation de l'offre.

### Article 5 - L'Accord

1. L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l'accord.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base

de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d'y ajouter des conditions spéciales.

5. L'entrepreneur fournira, au plus tard lors de la livraison du produit, service ou contenu numérique au consommateur, les informations suivantes par écrit ou d'une manière permettant au consommateur de les stocker de manière accessible sur un support durable :
- L'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses plaintes.
- Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation.
- Les informations relatives aux garanties et aux services après-vente existants.
- Le prix, incluant toutes les taxes, du produit, service ou contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance.
- Les exigences pour résilier l'accord si le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.
- Si le consommateur a un droit de rétractation, le formulaire de rétractation type.

6. En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

### Article 6 - Droit de Rétractation

**Pour les Produits :**

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation mais ne peut pas l'obliger à indiquer ses raisons.
2. La période de réflexion mentionnée au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur qui n'est pas le transporteur, ou :
- Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition qu'il en ait informé clairement le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
- Si la livraison d'un produit consiste en plusieurs expéditions ou parties : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu la dernière expédition ou la dernière partie.
- Pour les accords de livraison régulière de produits pendant une période définie : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

**Pour les Services et le Contenu Numérique Non Livré sur un Support Matériel :**

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non livré sur un support matériel dans un délai d'au moins 14 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation mais ne peut pas l'obliger à indiquer ses raisons.
4. La période de réflexion mentionnée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

**Prolongation de la Période de Réflexion pour les Produits, Services et Contenu Numérique Non Livré sur un Support Matériel en Cas de Non-Information sur le Droit de Rétractation :**

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le formulaire de rétractation type, la période de réflexion se termine douze mois après la fin de la période de réflexion initiale, déterminée conformément aux paragraphes précédents.

### Article 7 - Obligations du Consommateur Pendant la Période de Réflexion

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne doit manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est permis au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion de l'accord.

### Article 8 - Exercice du Droit de Rétractation par le Consommateur et Coûts Associés

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans la période de réflexion en utilisant le formulaire de rétractation type ou d'une autre manière non équivoque.
2. Dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renverra le produit ou le remettra à l'entrepreneur (ou à un représentant autorisé de celui-ci). Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour si le produit est renvoyé avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans son état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit, sauf si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit les supporter ou si l'entrepreneur a accepté de les prendre en charge.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir d'abord demandé explicitement que l'exécution du service commence pendant la période de réflexion, le consommateur doit payer à l'entrepreneur un montant proportionnel à ce qui a déjà été exécuté au moment où le consommateur a informé l'entrepreneur de l'exercice du droit de rétractation, par rapport à l'exécution totale du service.
7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l'exécution des services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas préparés pour la vente en volume limité ou en quantité déterminée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le formulaire de rétractation type, ou ;
b. le consommateur n'a pas demandé explicitement que l'exécution du service commence pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non livré sur un support matériel, si :
a. il n'a pas expressément accepté de commencer l'exécution de l'accord avant la fin de la période de réflexion ;
b. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
c. l'entrepreneur a omis de confirmer cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires sont dissous de plein droit.

### Article 9 - Obligations de l'Entrepreneur en Cas de Rétractation

1. Si l'entrepreneur permet la notification de rétractation par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans retard excessif et en tout cas dans les 14 jours suivant le jour où il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon la première de ces éventualités.
3. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur en convient autrement. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires pour le mode de livraison plus coûteux.

### Article 10 - Exclusion du Droit de Rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation pour les produits et services suivants, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement mentionné dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion de l'accord :

1. Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation.
2. Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est une méthode de vente où des produits, du contenu numérique et/ou des services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui assiste ou a la possibilité d'assister physiquement à la vente, dirigée par un commissaire-priseur,